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Después de trabajar para Greater Springfield Senior Services y varios hogares de ancianos diferentes a lo largo de su carrera, Brenda Bronner encontró su verdadera vocación cuando se convirtió en directora de servicios de atención domiciliaria en WestMass Elder Atención en 2001.  

“Ayudar a las personas a quedarse en sus propios hogares siempre se ha sentido como lo correcto”, dijo Bronner. “Como trabajadora social de un hogar de ancianos, me reuní con los residentes poco después de su ingreso y casi todos preguntaban, ¿cuándo puedo irme a casa? Los hogares de ancianos brindan la atención y el apoyo necesarios para muchos en nuestras comunidades, pero todos deberían tener la opción de recibir atención en el hogar”.  

En nuestra entrevista destacada de este mes, Bronner comparte más sobre lo que la motiva en su rol, incluida la importancia de mantenerse conectada y apoyar a sus clientes.  

 Acerca de cómo brindar a los consumidores la ayuda que necesitan  

Según Bronner, los administradores de atención de WMEC pueden ofrecer muchos recursos para ayudar a los adultos mayores a mantener su independencia. Como solo un ejemplo, WMEC puede ayudar a los consumidores a pagar por la tecnología que los ayuda a comunicarse, incluidos los TracFones cuando los clientes se quedan sin minutos para teléfonos celulares. Los recursos comunitarios disponibles para ayudar a los consumidores, agregó Bronner, también son amplios. Por ejemplo, el Departamento de Policía de Holyoke tiene un oficial mayor especialmente asignado en su personal capacitado específicamente para ayudar a realizar controles de bienestar, controlar a los clientes si la agencia está preocupada por alguien, responder a informes de abuso de ancianos y más. Bronner explicó que este es uno de los “recursos únicos que nuestro personal usa con frecuencia para ayudar a sus consumidores”, que no tienen muchas ciudades.  

 Apoyar a los consumidores y mantenerse conectado  

Continuando con el tema del apoyo a los consumidores, sin importar la necesidad, Bronner hizo que una mujer la llamara recientemente con inquietudes sobre la prestación de servicios y el transporte para las citas médicas. En respuesta, Bronner le dio información sobre un servicio de emergencia móvil que satisfacía su necesidad. 

“Estaba muy agradecida por esa información y apoyo”, dijo Bronner.  

Más allá de buscar información, ser creativo también puede desempeñar un papel clave en la atención a los consumidores de WMEC. Bronner se enorgullece de cómo los administradores de atención de WMEC "realmente se han convertido en expertos en recursos comunitarios", y asociarse con los Consejos sobre el Envejecimiento (CoA) locales les ha ayudado a compartir esos recursos con la comunidad. La agencia también trabaja arduamente para individualizar la atención y el servicio a cada cliente.  

“La gente ha estado muy aislada y sola desde el comienzo de la pandemia”, explica. “Los planes de servicio que hemos establecido para las personas a veces son difíciles de implementar debido al COVID. Los trabajadores se enferman, sus familiares y nuestros clientes y cuidadores se enferman. Entonces, nos ponemos creativos. ¿Cómo podemos satisfacer las necesidades de esta persona? ¿Qué podemos hacer para apoyarlos?”.  

Bronner compartió que puede ser complicado establecer confianza con algunos consumidores al principio, pero si "ponemos el pie en la puerta" y nos conectamos con el consumidor brindándole el servicio que está buscando, eso hace toda la diferencia. “Una vez que se conectan y confían, comienzan a considerar otros servicios que pueden beneficiarlos”, dijo. “Si logra que alguien acepte algo, puede ofrecerle opciones adicionales”.  

Sobre los esfuerzos de prevención de caídas  

Como este mes marca el Mes de la Prevención de Caídas, Bronner compartió que la educación es el componente más importante en las evaluaciones en el hogar de WMEC para ayudar a los clientes a mantener su seguridad en el entorno de su hogar. Al tomarse el tiempo para examinar los problemas de equilibrio y movimiento, los administradores de atención de WMEC ayudan a los consumidores a reducir significativamente el riesgo de caídas y hospitalización.  

“Compartimos información educativa con ellos en cada evaluación. La educación es continua”, explicó. “Nuestra evaluación en el hogar incluye evaluar a un individuo por su riesgo de caída. Luego se desarrollan recomendaciones para los consumidores en base a las evaluaciones de riesgo individuales y las necesidades, deseos y preferencias de los consumidores”. 

Una variedad de herramientas ayudan con la prevención de caídas, agregó Bronner, incluidas referencias para el cuidado de los pies, revisiones de medicamentos, Sistema de respuesta de emergencia personal (PERS) y más. Anciano de WestMass Care también ofrece servicios especializados, que incluyen barras de apoyo, andadores, sillas de ruedas, sillas para ducha y rampas.  

 Pensamientos finales 

Lo más importante que los clientes deben saber, dijo Bronner, es comunicarse para obtener más información sobre los servicios de WMEC.  

“Llámenos y lo ayudaremos”, dijo Bronner. “Creo que somos los expertos en lo que son los recursos de la comunidad. Tenemos tantos servicios diferentes y tantas opciones diferentes”. 

Para obtener más información sobre los servicios de atención domiciliaria, envíe un correo electrónico bbronner@wmeldercare.org.

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